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坐等顾客不如直接关门!教你如何提高母婴店进店率

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2017年03月17日

进店率是保障母婴店业绩的根本,有了顾客进店才有可能开展销售环节,如果母婴店主成天只懂得坐等顾客上门,那还不如直接关门大吉。因此如何提升母婴店进店率一直是经营者们关心话题,下面亲亲天使就教你如何提高母婴店进店率。

亲亲天使教你如何提高母婴店进店率及客流量

亲亲天使教你如何提高母婴店进店率及客流量

一、母婴产品拦截

产品拦截就是利用顾客好奇心理,在母婴店门口进行产品特有卖点的展示来吸引顾客进店,譬如门口展示儿童声光玩具,利用其新奇造型与声音吸引家长和宝宝进店。或利用店内产品陈列、堆头的摆放、促销物品展示来吸引顾客。

二、主动拦截

这就要求店内客流量不大的时候,店员们不要一味的守店,而是要主动出击去拦截顾客,由坐商转为行销,主动拦截顾客进店的几率也会增大,通常主动拦截需考虑以下四个要素:人员站位、话术、拦截制度、竞争对手。

1人员站位

可将店员分散安排在以下地段,母婴店门口、附近人流量比较大的街道,如果是在商场内开母婴店,则在对应的电梯口、商场人流量最大的入口处等。

2需统一话术

需为店员制定统一的拦截话术,便于遇到目标客群有相对应的沟通技巧与措施。

3制订相关奖惩制度

要规定员工行为规范,母婴店里没有顾客时,店员不能偷懒、玩手机、睡觉、聊天等。对于主动拦截顾客的店员给予相应奖励,设定拦截指标未完成者给予相应处罚。

4观察竞争对手

需紧密观察竞争对手店内情况,有无顾客,顾客都比较关注哪些产品,有多少顾客、店内停留时间等,同时思考这些顾客路过自己母婴店时该如何拦截或应对。

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三、母婴店氛围拦截

顾客很容易被一个门店的整体氛围所吸引,而母婴店氛围又如何而来呢?母婴店需通过醒目的门头、温馨的色彩、橱窗的展示、灯光的应用、母婴产品的陈列、个性的促销物料营造出热销氛围,引发顾客的好奇,从而进店了解。

营造母婴店氛围常用的一些物料有:吊旗、地贴、海报、展架、堆头、彩虹拱门、灯箱或LED屏、门头灯、橱窗灯、条幅、门店音乐等。

四、多种手段拓客

母婴店除了店面拦截外,还可利用网络(QQ、微信、网站、论坛等)、电话邀约、短信回访、邮件群发等形式进行客源拓展。

以上是提高母婴店进店率的方法,做了以上工作并不意味着就可以坐等了,而是要充分利用母婴店营业的间隙,组织店员开展情景模拟以磨练和提升销售技巧,为顾客到来做好充足的接待准备。


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有人认为促销可以减低库存量,扩大销售,提高业绩。也有的人认为促销是在减低自己的品牌质量。只要有顾客,有积货,就有促销。促销年年有、天天有,各式各样的母婴店促销活动都已让消费者麻木。在市场经济发展的今天,母婴店活动策划该如何设计才能搞好促销活动呢?

1促销的方式

亲亲天使母婴店促销方案惊爆全场母婴店促销的方式有买赠、打折、联合促销、主题促销、消费积分卡、返现、限时抢购、社区促销、特价促销等多种方式。

这些促销活动都有自身的优势,也有自身的缺点。如何灵活运用这些促销方式,是需经营者根据当地的消费环境与风俗习性等诸多因素来定的。

另外,这些促销活动也不是能全盘照搬,经营者应根据消费特点才能制定出有效的促销方式。

2促销需力度大

贪便宜是消费者的一大特点,所以,做促销时应从这方面予以充分考虑,才会使促销活动取得成功。

一方面,经营者通过活动达到了母婴店自身宣传品牌形象的效果。

另一方面,通过这类母婴店活动策划,迅速打开市场,为后续经营奠定良好的基础。

亲亲天使提醒:做好一个母婴店促销活动,首先要研究竞争对手的货品组合、人员结构和商品加价率,然后做好自身母婴店店员的管理,制订周密的母婴店活动策划方案,为促销活动立个恰当吸引人的说法,调起消费者的兴趣。

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1首先是店面外观

母婴用品店装修也不是越高档越好,要根据周围顾客的消费水平来定,还要与店铺的产品档次相协调,母婴店经营要表现出整体的协调性。

2进货很重要

这是开店的根本!相同的市场,有的人能成,有的人失败,进货渠道有时就是关键。最重要的是要保证质量,进货尽量要减少中间环节。母婴用品是个消费面比较窄的行业,假如产品无法适合大部分消费者,一定会经营的非常累!

3提高店员服务和销售技巧

母婴用品店店员导购需要合理利用销售技巧才能达到销售目的,合理利用销售技巧是需要达到双赢的效果,让顾客满意得到购物的满足感。

4母婴店顾客管理

需要建立顾客档案,给顾客合理贴心的服务,母婴用品店能留住顾客的技巧就是店员与顾客交流的时候注意用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,更贴切更好的为顾客服务。

亲亲天使提醒:经营母婴用品店也就是更好的找到顾客需求,从而增加母婴店销售额,在这个过程中店员认真服务好顾客,给顾客留下好的印象,赢得顾客信赖才能经营得更好。

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开了母婴店不做宣传,这是很多投资者在母婴店经营中容易陷入的一个误区,要知道现在社会做任何事宣传力度不可忽视,如果你母婴店即将开业,那么做些母婴店宣传便可以吸引众多的客源。

1宣传海报作用大

提前几天就可以开始发了开业之后再发一周左右的时间。发放的地方像小学门口、幼儿园门口、公园、社区花园等等这些地方,母婴店宣传策划海报一般要到小孩相对集中的地方发放。效果会比较好。

2开业一定要热闹

面子工程很重要!开业都不热闹,那以后可怎么是好?花篮定了吗?朋友给送当然好,没有的话就自己去买!但是量力而行,该买贵点的还是廉价点的自己定,买多少也是自己定。热闹点,吸引点人气,对店面未来发展还是有一定预示作用的。

3网络宣传攻势

可以在当地的免费的网络发布信息平台以及当地最红火的几个网络社区去发布信息,告诉这些上网的家长母婴店开业以及母婴店促销优惠信息。

拓展阅读>>>史上最全母婴店开业流程指导

4橱窗、墙壁摆设

母婴店装修时橱窗、墙壁等最明显显著的地方贴一些新货上市、新店开张、全场折扣价等等卡通印刷精美的店面告示宣传,增加购物促销的氛围。时时用这些方式提醒顾客注意到这是一家新开业的母婴店,打折中,很便宜,也很划算!

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价格折扣是母婴店促销方法中最直接也是最为常见的一种,但价格促销并不是单纯意义上的降价打折那么简单,里面也有很多方式与学问,下面就随亲亲天使运营专家以价格折扣为要点,对母婴店促销方法进行举例分析:

一、错觉折价——给顾客不一样的感觉

1促销方法:

“东西价格便宜了,肯定质量也差了!”这是很多顾客面对各种打折时的常见心理。而要消除顾客心中的疑虑,让他们觉得实际上是赚到了,质量并没有下降。

就需要给客户一个错觉:他们所购买的母婴产品不是打折产品,而是原价商品,只不过是母婴店在搞活动,给顾客让了一点利润而己。

例如:

“您只要花100元就可以买到我们店里价值150元的母婴产品!”

“您只要花99元,就可以在我们店里挑选任何一件原价的商品!”

2实际案例:

亲亲天使安阳母婴加盟店在一次店周年庆活动宣传期间,其中推出一条促销方案:

“活动期间凡是在本店购物的客户,可以用100元购买价值150元的商品,只要购买,店铺当场就给顾客优惠50元。”

此活动一出,立刻吸引了众多家长的注意,一时间,客满为患,活动期间销售额暴增。之后周边的店铺也纷纷效仿,也都取得了很好的业绩!

3优势分析:

错觉折价实质上是换一种打折方式,只不过以隐晦的方式出现,和直接打折相比,显得更加有艺术性、更加吸引顾客的注意。

对于母婴店来说,错觉折价虽然也是一种打折,但是和明码打折来说,获利更多,更加实惠。其实可以细算一下,错觉折价实际获利要比单纯打折获利还要来得稍微高一点。

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母婴店服务一直是母婴店店员管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到最后的成交率。

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此母婴店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高母婴店店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,母婴店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

母婴店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于母婴店服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

三、学会宽容

母婴店经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,最考验店员的心胸和素质了。

从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

四、让顾客感受到你的诚意

微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。母婴店员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。

亲亲天使提醒:在激烈的市场竞争中,母婴店服务和产品是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值。所以,在母婴店店员管理中注重服务提升,才是征服顾客的重要手段。

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开母婴店最重要的事情是什么?相信大多数人都会回答,当然是进货了,但最为关键的是开了店却不知道母婴店哪里进货。下面为大家逐一介绍母婴店进货渠道,相信对于对您会有很大帮助:

1从品牌厂商进货:

通过直接品牌厂商进货的价格最低,可以直接提高母婴店利润。但是,直接联系品牌厂商不是一件容易的事情,不仅信息匮乏,而且联系不同的品牌,费时费力。

2区域代理商进货:

大多数孕婴品牌商会采用发展代理商的形式开发区域市场,代理商通过赚取差价获得利润。采用这种渠道的母婴用品品牌主要以奶粉、纸尿裤、日用品等快消产品居多。

例:

贝因美品牌全国品类代理招商官网:zs.beingmate.com

小白熊品牌全国经销商渠道官网:www.snow-bear.cn

3母婴用品展会现场订货:

展会现场大量的母婴产品可以提供了充分的选择,而且可以直接面对母婴用品厂商,更有利于以较低的价格拿到货品。但是,行业大型展会数量有限,大多数都在外地,差旅费用非常高,展会时间也非常有限,很难认真了解每个产品。如果没人帮忙看店,还得关上几天门,损失也不小。

例:

CBME中国孕婴童展官网:www.cbmexpo.com

4母婴用品批发市场进货:

一些大中型城市都有专门的母婴用品批发市场,虽然价格比厂家及代理商处进货会略高一点,但胜在母婴用品种类多样、款式齐全,国内母婴用品批发商城大多以童装为主打。

例:

北京婴儿用品批发市场北京婴儿用品批发市场

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