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如何做好母婴用品店经营管理?

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2017年03月17日

眼下许多母婴用品店经营都是家族管理模式,缺乏一整套科学的管理机制,这样很容易造成母婴用品店管理上的混乱,进而影响营业额的增长,甚至会威胁到母婴用品店的生存。相信老经营者都是希望自己的店越开越好的,那么如何做好母婴用品店经营管理工作呢?下面亲亲天使运营专家就为大家介绍一些母婴用品店管理知识。

亲亲天使教你如何做好母婴用品店经营管理

亲亲天使教你如何做好母婴用品店经营管理


一、明确店长职责

母婴用品店店长是整个店的核心所在,无论是经营者自己担任还是招人,都需要明确店长的职责所在。

1员工管理

对母婴用品店员工的日常工作进行监督管理,包括出勤、仪容仪表、接待服务、卫生陈列等方面。

2店务管理

店长需对母婴用品内设备、母婴产品、门店帐目、安全防范等进行全面监督管理。

3培训管理

母婴用品店店长需对店内新老员工做好日常培训管理工作,帮助他们提高产品、育儿、销售等知识及技巧。

4销售管理

店长需根据母婴用品店实际情况制订销售计划并实施,负责做好门店业绩管理工作。

二、梳理母婴用品店工作流程

1每日营业前

召开晨会,对昨日母婴用品店经营情况进行分析总结,针对问题找出改进意见,分配当日工作计划。

2营业期间

没有顾客进店时,有序安排好店内员工工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备;有顾客进店时,围绕顾客做好细节及服务,促成销售达成,提高业绩。

3营业结束

分析各项经营数据,总结销售计划完成情况并列出次日销售计划及目标。

>>>相关阅读  《开母婴店必须注意的12个经营数据

三、制订母婴用品店管理制度

1基本管理制度

制订母婴用品店日常基本管理制度并严格执行,主要围绕考勤、卫生、仪容仪表、员工行为规范、作息时间等方面进行制订。

2卫生管理制度

制订母婴用品店卫生标准,进行分工实行卫生包干,以及门店卫生监督检查工作。

>>>相关文档下载

亲亲天使母婴店加盟日常管理制度

亲亲天使母婴生活馆食品卫生管理

四、加强会员管理

1建立会员档案

将会员信息准确录入系统,建立详尽的会员档案,对会员消费、充值、买赠等情况进行记录,便于今后进行数据分析,为母婴用品店积累有效会员。

2日常客户维护

母婴用品店与客户之间的联系在于日常的维护,这样他们才会对门店产生信任与亲切感,要对客户资料进行定期查阅、筛选,,可用短信、电话、微信、邮件等方式为客户送上节日或生日祝福,以及新品信息和相关行业资讯,增加客户进店次数从而提高业绩。

3进行会员开发

新会员开发是母婴用品店持续发展的源泉,通常可通过老会员转介绍及店员发展新会员,店员可在店长安排下积极采用发放门店名片、DM宣传单、张贴海报等不同形式寻找并吸纳新会员。


亲亲天使提醒:上述就是如何做好母婴用品店经营管理,母婴店经营要改变传统“坐商”,而是主动采取行动,变“坐商”为“行商”, 切忌有守株待兔的侥幸心理,这样才能成功经营一家母婴用品店。

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母婴店如何在众多店家中脱颖而出呢,最主要的还是在于母婴店管理上,母婴店进货方面没有问题了,那就是店面的管理了。下面,给大家介绍几个母婴店管理技巧:

1实行人性化管理:

对店员制定的母婴店服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,母婴店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,母婴店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。在人性化管理上,经营者首先要严于律己,以理服人,其次,要能够体恤人心,经常地观察员工的心态,发现有什么异常及时的帮助他们改正。

2适当的运用激励机制:

没有人愿意做一个无成就的人,因此,要对自己的员工进行激励。

比如说在母婴店内,员工捡到了顾客的钱包,没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人,不仅要对她进行精神上的赞扬,如果辅以奖金之类的赞赏,对其他员工也会产生很大的激励作用,从而在母婴店整体上树立起团队素质形象。

3职责明确:

对于小一点的店来说一般只有个把人,母婴店经营者往往会认为没有必要分得那么清楚,只要把活干完就行了,其实并不如此,没有明确任务的时候员工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时,不仅影响心情还会使工作效率下降。因此,给每一个员工制定一个职责,这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴店,还要学会放权,因为店面过大,一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负担还会让他们认为自己受到领导的重视,因此工作起来更加的起劲。

4管理别人首先自己要懂得如何管理:

作为投资者,如何经营好您的母婴用品店?首先您自己要有一套管理知识,不仅懂得母婴产品知识,还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工,才能更好的为母婴店带来盈利。

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【广告策划】如何做适合母婴店自身的宣传方案

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一家母婴店要吸引顾客上门消费,广告宣传是最直接的方法。现在开母婴店的人越来越多了,竞争也显得日益激烈,创业的朋友想要博得一份好的市场份额就需要在母婴店广告宣传上面下心思。下面本站与大家分享几点母婴店宣传技巧:

1广告宣传对母婴店尤其是新开的母婴店来说尤其重要,进入一个全新的市场,为了有效的提高知名度,开业之前的广告宣传是必不可少的。只有将品牌宣传出去,加深终端消费者对品牌的印象,才有机会打响开业第一炮。

2想做好广告宣传首先应有一笔宣传费用的预算,然后再选择最合适的宣传方式,力求以最少的投入获得最佳的广告效应。通常情况下,由于母婴店属于大众消费,可以选择地方性论坛、地方电视台、地方综合性报纸、户外媒体等。

3考虑到一些规模不大的母婴店,由于自身条件的不足难以利用电台、报纸、户外媒体做宣传广告,此时可以通过印发一些宣传资料,把一些母婴店促销信息、产品信息及特色服务信息及时传递出去,尤其是在新店开业或销售旺季到来之前,更应该这样做,以广泛吸引消费者。

4当然,母婴店的广告宣传技巧也可以在店面上做文章,比如说在母婴店店面上设置LED显示屏或条幅海报。设置LED显示屏的价格相对低廉,把LED作为母婴店的活动具有良好的优势,不仅可以持续播报店铺的相关信息,而且也能增加店铺的活跃感,避免店铺的呆板。而条幅海报也是很多母婴店装修的时候会使用的广告宣传方式。也可以设计一幅精美的海报悬挂在母婴店的门店上方,突出和加深母婴店的形象。

5通常情况下,母婴店宣传广告内容应包括对店面的开业时间、店面的地址、开业的优惠或促销活动信息。母婴店在选定了宣传媒体之后,可以自己做广告创意,也可以需找些广告策划机构。值得注意的是,如果是新店开业的宣传广告,时间应安排在开业前一周到后一周为宜。

亲亲天使提醒:基于以上几点做好母婴店广告宣传方案,相信会让顾客感受到母婴店宣传无处不在、无所不在,一定会强而有利的聚拢人气,有效的抢占终端顾客,并直接提升销售!

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如何经营好一家孕婴店

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其实,孕婴店经营也是有一些规则可循的,掌握了这些经营规则,投资者在经营的过程中就会更加的得心应手。下面我们一起来看一下如何经营好一家孕婴店的六大规则:

1客人要多:

做生意就是做人的生意,人少了,再好的产品也是徒然。人要多,一是孕婴店选址位置要好;二是要做适合自身门店条件的宣传。

2产品要适销:

这是开店的根本!相同的进货渠道,相同的市场,有的人能成,有的人失败,产品是一个关键要素。

母婴用品行业是个消费面比较窄的行业,假如产品无法适合大部分消费者,一定会经营的非常累!那么什么样的产品才是适合大部分消费者的?

很多人都认为便宜一点就是适合大部分的,不是这么回事!产品适销包括了这些因素:这些因素都会因为当地的经济收入不同而不同,没有一成不变的适销产品,南方畅销的,在北方可能就是积压货。

3营业员要绝对的精通:

母婴行业的营业员比任何一个行业的营业员都来得重要,因为母婴行业大部分都是靠引导消费的,你要让客户信你,首先要让客户服你!

所以,一个营业员一定要具备这些因素:亲和力好、表达清晰、精通产品知识、具备相当程度的销售知识、掌握丰富的育婴知识、初步掌握营养知识!

假如无法做到这一些,这个营业员就不是一个合作的营业员,或许会有很多理由会让你觉得找这样的营业员是很难的!

4补货要及时:

婴儿用品品种多,前期母婴店进货时都是:量少品种多!很容易出现断货,补货及时是留住客户的关键。

参考阅读>>>开母婴店新手该如何进货?

5客人要留得住:

很多客户第一次来是偶然的,并没有多少忠诚度,一旦有竞争对手出现,很容易出现客户流失!看一个店有没有潜力不是很他开始有多大,而是看他能留住多少客人!

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母婴店经营过程中最主要的就是销售,好的母婴店促销技巧能给投资母婴店带来更多的收入,母婴店促销有哪些技巧呢?

技巧一、知名度促销:

知名度促销适用于开业期间,这时候主要是打知名度,活动主要的目的是让消费者产生印象,卖了多少产品是次要的,主要是活动要有新鲜的记忆点。

技巧二、活动促销:

开业购物送亲子套装。所有的开业都离不开赠品,但是赠送什么产品却是大有讲究,一般的赠品无非也就是些礼品、玩具、袜子之类的,消费者早已习以为常,麻木无趣了。

开业期间,准备一些亲子套装,当客户消费到一定量的时候就送她们一套亲子装。且不论亲子装款式如何,穿起来是否漂亮,母婴店亲子装本身是一个很好的记忆点,因为新鲜,消费者回去后也一定会和左右邻居做一些评论,活动结束后还会有一些后继讨论,活动的目的便已达到。当然,这种评论一定是要积极的。

技巧三、产品促销:

店面有一定的知名度后就要开始做产品促销,产品促销目的很明确,就是为了卖母婴产品。促销产品有两种,一是新品,二是季末产品,促销一定要联合厂家一起做,不然是没什么力度的,一定争取到一批厂家提供的特别商品,然后再加上赠品,这样才能产生影响力,假如只是平时的赠产品送双袜子之类的,不做也罢,不过促销也要配以活动形式,这样才会产生更好的效果。

技巧四、老客户促销:

老客户促销是针对老客户而言的,目的是为了抓住顾客的心,加强客户忠诚度,可以采用以下方法:

1在宝宝生日时给他们快递一束鲜花;

2不定期给他们发一些育婴知识短信;

3有特价商品了第一时间通知他们;

4偶尔请教她们,怎么样才能让自己的店做得更好,有些时候,让她有被尊重的感觉比什么效果都好;

5在店里开辟一个会员宝宝图片区。

亲亲天使提醒:其实母婴店促销活动大同小异,只要店主掌握了其中的精髓,自然什么样的促销问题就能迎刃而解。

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【成功店主分享】母婴店导购技巧

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俗话说,“台上一分钟,台下十年功”。母婴店导购就如戏台人生一样,都要经过扎实地精心准备,才有可能做到心中有数,得到顾客认可,销售成功的机会就大得多。

一、主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久、主动相迎是成功销售的一个良好开端。同时也适用于整个母婴用品店经营过程,是体现店面水准的重要环节。真诚主动热情的母婴店导购技巧

1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之:

170%的潜在客户会因为店员态度冷淡而离店而去;

2客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务;

2、主动相迎的语言:

1口头语言,用词得当,语调亲切,发自内心;

2 形体语言,微笑要自然、亲切;姿势得当,以手势示意顾客进店参观;目光关注,问好的时候目光应该追随顾客;

3主动相迎应避免:不主动打招呼态度冷淡;显得对顾客漠不关心;亲此疏彼,对认为有可能购机的热情问候,对其他人比较冷淡;精力分散,问好的同时注意力却不在顾客身上;

4距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。

二、介绍产品及相关信息

1、介绍产品及相关信息的意义:

1母婴店员掌握育婴知识是成功销售的基础。育婴知识渊博可以迅速赢得客户的尊重与信任,使销售的难度大大降低;

2店员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求,真正做到“顾问式服务”;

3店员应该有意识地介绍该母婴店的优势,增加销售机会。

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1从品牌厂商进货:

通过直接品牌厂商进货的价格最低,可以直接提高母婴店利润。但是,直接联系品牌厂商不是一件容易的事情,不仅信息匮乏,而且联系不同的品牌,费时费力。

2区域代理商进货:

大多数孕婴品牌商会采用发展代理商的形式开发区域市场,代理商通过赚取差价获得利润。采用这种渠道的母婴用品品牌主要以奶粉、纸尿裤、日用品等快消产品居多。

例:

贝因美品牌全国品类代理招商官网:zs.beingmate.com

小白熊品牌全国经销商渠道官网:www.snow-bear.cn

3母婴用品展会现场订货:

展会现场大量的母婴产品可以提供了充分的选择,而且可以直接面对母婴用品厂商,更有利于以较低的价格拿到货品。但是,行业大型展会数量有限,大多数都在外地,差旅费用非常高,展会时间也非常有限,很难认真了解每个产品。如果没人帮忙看店,还得关上几天门,损失也不小。

例:

CBME中国孕婴童展官网:www.cbmexpo.com

4母婴用品批发市场进货:

一些大中型城市都有专门的母婴用品批发市场,虽然价格比厂家及代理商处进货会略高一点,但胜在母婴用品种类多样、款式齐全,国内母婴用品批发商城大多以童装为主打。

例:

北京婴儿用品批发市场北京婴儿用品批发市场

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